Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que cada cliente se sinta seguro e satisfeito ao comprar na Troncoso Santos. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente.

1. Devolução por Arrependimento
   O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
   • Sem uso
   • Sem odores
   • Sem danos
   • Com etiquetas e embalagem original

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor
   Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento.
   O envio inicial é responsabilidade do cliente e o reenvio, responsabilidade da loja.

3. Produtos com Defeito
   Se for constatado defeito de fabricação, realizaremos troca ou reembolso sem custo adicional.

4. Como Solicitar
   Para iniciar uma troca ou devolução, basta entrar em contato pelos canais oficiais informando:
   • Número do pedido
   • Motivo da solicitação
   • Fotos do produto, ou do cliente vestindo a peça, quando necessário